Política de reembolso

Última actualización: 16 de enero de 2026

Política de Cancelación y Devolución de SoYoungPty.com
En Dalbez S.A. ("SoYoungPty.com"), nos esforzamos por garantizar la calidad de cada producto que enviamos. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación y devolución para asegurar un proceso transparente y claro para nuestros clientes.

1. Cancelación de Pedidos
Una vez que un pedido es realizado y confirmado a través de nuestro sitio web, no es posible cancelarlo. Todas las ventas son finales. Le recomendamos revisar su carrito de compras cuidadosamente antes de finalizar su pedido.

2. Devoluciones de Productos
No se aceptan devoluciones por insatisfacción del cliente o por haber cambiado de opinión. Únicamente se considerará un cambio de producto en los siguientes casos:

•    El producto llegó dañado o defectuoso de fábrica.
•    Recibió un producto incorrecto que no corresponde con su pedido.

3. Condiciones para un Cambio
Para que un cambio sea evaluado y potencialmente aprobado, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

•    Debe estar en su estado original, sin abrir, sin usar y con todos sus sellos y empaques intactos.
•    Esta política aplica de igual manera para todos los productos, incluyendo aquellos adquiridos en oferta o liquidación.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio si el producto muestra signos de haber sido abierto, usado o manipulado.

4. Proceso para Solicitar un Cambio
Si su producto cumple con los criterios de producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor siga estos pasos:

1    Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a marketing@soyoungpty.com para iniciar el proceso. Por favor, incluya su número de pedido, una descripción del problema y adjunte fotografías claras que muestren el daño o el error en el producto.
2    Evaluación del caso: Nuestro equipo evaluará su solicitud. Este proceso puede tomar varios días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico si su caso es aprobado para un cambio.
3    Envío del producto: Si su solicitud es aprobada, usted será responsable de cubrir todos los costos asociados con el envío del producto de vuelta a nuestra dirección. El producto debe ser enviado en un plazo razonable y en las condiciones mencionadas en el punto 3.

5. Resolución del Cambio
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos de la siguiente manera:

•    Reemplazo del Producto: Le enviaremos un reemplazo del mismo artículo, sujeto a disponibilidad de inventario.
•    Reembolso (Solo por falta de stock): En el caso excepcional de que el producto de reemplazo se encuentre fuera de stock y no podamos ofrecerle una alternativa, se procederá con la devolución completa del dinero pagado por ese artículo específico. Este es el único escenario en el que se realizará un reembolso monetario.

6. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, por favor contáctenos en marketing@soyoungpty.com.